Política de Tratamiento de Datos Personales, Términos de Uso, Política de Cookies y Descargo de Responsabilidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Este documento regula el tratamiento de datos personales y el uso de los sitios https://delmontgroup.com/ y https://marketing.delmontgroup.com/, incluidas sus páginas, formularios, calendarios, calculadoras, contenidos y servicios relacionados (en adelante, los “Sitios”).

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales y titular de los Sitios es:

• Razón social: DELMONT GROUP LTDA
• NIT: 901.489.417-5
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Carrera 47A #95-56, oficina 603, Bogotá D.C.
• Correo para asuntos de privacidad: contabilidad@delmontgroup.com
• Teléfono: +57 300 696 1464

AUTOPENSIONADOS es un establecimiento de comercio matriculado a nombre de DELMONT GROUP LTDA. En consecuencia, las referencias a “Delmont”, “Delmont Group”, “Autopensionados”, “nosotros” o “nuestro” dentro de este documento se entienden hechas a DELMONT GROUP LTDA, salvo que el contexto indique expresamente otra cosa.

2. Alcance y marco normativo

Esta política se aplica a los datos personales tratados por DELMONT GROUP LTDA por medios físicos o digitales, en especial mediante los Sitios, formularios, páginas de agendamiento, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, videollamadas, redes sociales, campañas publicitarias y relaciones comerciales.

El tratamiento se realizará principalmente conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas colombianas aplicables. Cuando una persona acceda desde otro país, también se respetarán los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su lugar de residencia, en cuanto resulten aplicables. La publicación de esta política no sustituye las adaptaciones legales que puedan requerirse antes de iniciar operaciones o campañas dirigidas activamente a otros países.

3. Principios aplicables

DELMONT GROUP LTDA tratará los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad y temporalidad. Solo se solicitarán datos adecuados y pertinentes para las finalidades informadas.

4. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la interacción con el titular, podremos tratar las siguientes categorías:

1. Identificación y contacto: nombre, apellidos, documento de identidad cuando resulte necesario, correo electrónico, teléfono, ciudad, país, zona horaria y canales autorizados de contacto.
2. Agendamiento y atención: fecha y hora de la cita, asistencia, cancelaciones, reprogramaciones, notas de atención, consultas y comunicaciones relacionadas con la asesoría solicitada.
3. Información comercial y de perfil: intereses, producto o servicio consultado, fuente de llegada, respuestas voluntarias de calificación y preferencias de comunicación.
4. Información laboral, económica y financiera: ocupación, actividad económica, ingresos, capacidad de ahorro, objetivos financieros, horizonte de inversión, experiencia, perfil de riesgo y demás información necesaria para evaluar alternativas o acompañar una solicitud. La calculadora pública puede procesar localmente valores introducidos por el usuario; el hecho de usarla no significa que sus resultados constituyan asesoría personalizada.
5. Información contractual y de cumplimiento: información requerida para solicitudes, contratos, conocimiento del cliente, prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, SARLAFT u otros controles exigidos por las entidades con las que el titular decida contratar.
6. Datos sensibles: información de salud u otros datos sensibles únicamente cuando sean necesarios para una solicitud de seguro o producto, y previa autorización explícita del titular cuando corresponda. Las preguntas sobre datos sensibles son facultativas, salvo que la información sea indispensable para evaluar el riesgo o tramitar el producto solicitado. La aseguradora o entidad contratada podrá actuar como responsable independiente respecto de los datos recogidos en sus propios formularios.
7. Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas consultadas, fecha y duración de visita, eventos de navegación, cookies, píxeles, parámetros UTM, origen de campaña y datos similares de medición y seguridad.
8. Comunicaciones y evidencia: correos, mensajes, registros de autorización, solicitudes, reclamaciones y, cuando se informe previamente, grabaciones de llamadas o reuniones.

Los formularios públicos de agendamiento no están diseñados para solicitar información médica. El titular no debe enviar datos sensibles por campos abiertos, correo o WhatsApp salvo que Delmont o la entidad correspondiente los solicite expresamente mediante un canal adecuado.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades, según la relación con el titular y la autorización otorgada:

• Identificar al usuario y gestionar solicitudes de información, contactos, citas, cancelaciones y reprogramaciones.
• Prestar orientación inicial y asesoría sobre seguros, protección, ahorro, inversión, retiro, crédito u otros servicios comprendidos dentro del objeto social de Delmont.
• Conocer necesidades, objetivos, capacidad económica y perfil del interesado para presentar alternativas adecuadas.
• Preparar proyecciones, simulaciones o comparaciones educativas y personalizadas, dejando constancia de sus supuestos y limitaciones.
• Acompañar, con autorización del titular, el diligenciamiento y envío de solicitudes a aseguradoras, entidades financieras, administradoras, proveedores o aliados seleccionados.
• Cumplir procesos de conocimiento del cliente, SARLAFT, debida diligencia, prevención de fraude y obligaciones legales o contractuales.
• Confirmar citas y enviar comunicaciones operativas indispensables para atender una solicitud o relación vigente.
• Enviar información comercial, educativa, publicitaria o de seguimiento por los canales expresamente autorizados, y gestionar la exclusión cuando el titular lo solicite.
• Medir el desempeño de campañas y Sitios, atribuir conversiones, elaborar estadísticas, mejorar contenidos, segmentar audiencias y optimizar la experiencia digital, conforme a las preferencias de cookies y autorizaciones aplicables.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de privacidad, peticiones de autoridades y ejercer o defender derechos.
• Conservar evidencia de autorizaciones, comunicaciones, operaciones y cumplimiento.
• Proteger la seguridad de los Sitios, prevenir usos indebidos y gestionar incidentes.

DELMONT GROUP LTDA no venderá bases de datos personales. Tampoco utilizará los datos para una finalidad incompatible con la informada sin obtener una nueva autorización cuando esta sea necesaria.

6. Autorización y comunicaciones

Salvo las excepciones legales, DELMONT GROUP LTDA obtendrá autorización previa, expresa e informada del titular por un medio que permita su consulta posterior. El captcha cumple una función de seguridad, pero no reemplaza la autorización para el tratamiento de datos ni el consentimiento para comunicaciones comerciales.

El tratamiento necesario para responder una solicitud, gestionar una cita o ejecutar una relación contractual se distinguirá del consentimiento para recibir publicidad. Negarse a recibir publicidad no impedirá solicitar una cita ni recibir comunicaciones estrictamente relacionadas con ella.

El titular podrá elegir los canales por los que autoriza comunicaciones comerciales y retirar esa autorización en cualquier momento. Delmont respetará los horarios, frecuencias, restricciones y registros de números excluidos que resulten aplicables. Los mensajes operativos solicitados por el titular, como confirmaciones o cambios de una cita, no se consideran publicidad.

7. Datos de menores de edad

Los Sitios y servicios comerciales están dirigidos a personas mayores de 18 años. DELMONT GROUP LTDA no busca recolectar intencionalmente datos de menores mediante estos canales. Si se identifica información de un menor obtenida sin fundamento válido, se adoptarán medidas razonables para suprimirla. Cuando un producto requiera información sobre beneficiarios menores, se tratará únicamente bajo las reglas especiales aplicables y por conducto de su representante legal.

8. Encargados, aliados y destinatarios

Para operar los Sitios y prestar los servicios, Delmont podrá permitir acceso o transmitir datos, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y finalidad, a:

• Proveedores de alojamiento, dominios, seguridad, soporte y desarrollo web.
• HubSpot, para CRM, formularios, agendamiento, automatización, analítica y comunicaciones.
• Meta, incluidos Facebook e Instagram, para publicidad, medición, audiencias y atribución, cuando las preferencias de cookies y la ley lo permitan.
• Google, incluido Google Meet y herramientas de productividad o analítica utilizadas por Delmont.
• WhatsApp y sus proveedores, cuando el titular utilice o autorice dicho canal.
• Vimeo u otros proveedores de video y contenido integrado.
• Aseguradoras, entidades financieras, administradoras, proveedores de productos, operadores tecnológicos y aliados a quienes el titular solicite remitir información para una cotización o solicitud.
• Asesores profesionales, auditores, proveedores de cumplimiento y autoridades competentes cuando exista obligación o fundamento legal.

La inclusión de un proveedor en esta lista no implica que todas las herramientas intervengan en cada tratamiento. Cada tercero podrá tratar datos como encargado de Delmont o como responsable independiente, según el servicio y sus obligaciones legales.

9. Transmisión y transferencia internacional

Algunos proveedores tecnológicos o entidades receptoras pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. En esos casos, Delmont adoptará medidas razonables para que la transmisión o transferencia se realice conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las reglas aplicables, mediante contratos de transmisión, autorizaciones, declaraciones de conformidad, excepciones legales u otros mecanismos válidos. El titular autoriza la circulación internacional necesaria para las finalidades informadas, sin perjuicio de sus derechos.

10. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias y de prevención del fraude. Cuando termine la finalidad y no exista deber de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

La solicitud de eliminación no procederá respecto de información que deba conservarse por obligación legal o contractual, para la defensa de derechos o mientras exista una relación pendiente. En estos casos se limitará el tratamiento a la finalidad que justifique su conservación.

11. Seguridad y gestión de incidentes

DELMONT GROUP LTDA aplicará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, ante un incidente que pueda afectar a los titulares, Delmont realizará la evaluación, mitigación y notificación que exijan las normas y autoridades competentes.

El usuario también debe proteger sus dispositivos, accesos, correos y enlaces de reunión, y abstenerse de compartir información confidencial por canales no solicitados.

12. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.
• Retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo ante Delmont cuando así lo exija la ley.
• Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable en su país de residencia.

13. Consultas, reclamos y solicitudes de privacidad

Las solicitudes pueden enviarse a contabilidad@delmontgroup.com, con el asunto “Protección de datos personales”, o presentarse en la Carrera 47A #95-56, oficina 603, Bogotá D.C. También puede utilizarse el teléfono +57 300 696 1464 para obtener orientación sobre el canal de radicación.

La solicitud debe incluir, como mínimo: nombre e identificación del titular; datos de contacto; descripción clara de la petición; documentos que acrediten identidad o representación cuando corresponda; y los soportes que se deseen aportar.

Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Los reclamos completos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

14. Política de cookies y tecnologías similares

Los Sitios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares. Estas herramientas pueden clasificarse así:

1. Necesarias: permiten funciones esenciales, seguridad, equilibrio de carga, prevención de fraude, conservación de preferencias indispensables y funcionamiento de formularios. No pueden desactivarse desde el panel cuando sean estrictamente necesarias.
2. Preferencias y funcionalidad: recuerdan idioma, configuración, sesión y elementos que mejoran la experiencia.
3. Analítica: permiten entender visitas, navegación, desempeño, conversiones y errores para mejorar los Sitios.
4. Publicidad: ayudan a medir campañas, atribuir conversiones, limitar anuncios repetidos, crear audiencias y mostrar publicidad más relevante, incluso mediante Meta u otras plataformas.
5. Contenido de terceros: videos, calendarios, mapas, chats o elementos integrados pueden establecer cookies propias conforme a las políticas del proveedor.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse conforme a las preferencias expresadas por el usuario mediante el banner o panel disponible. El usuario puede aceptar, rechazar o ajustar categorías y modificar su decisión posteriormente. También puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

15. Términos de uso de los Sitios

15.1 Aceptación

Al utilizar los Sitios, el usuario acepta estos términos de uso. Esta aceptación no equivale por sí sola a autorizar publicidad ni sustituye las autorizaciones específicas de datos personales que sean necesarias. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Sitios.

15.2 Naturaleza de los servicios

DELMONT GROUP LTDA presta servicios de intermediación, promoción, comercialización y orientación relacionados, entre otros, con seguros, protección, ahorro, inversión, retiro y gestión de solicitudes de crédito ante entidades legalmente constituidas. La información inicial y las simulaciones de los Sitios son educativas y no constituyen por sí mismas una recomendación individual, promesa de rentabilidad, garantía de aceptación, cálculo pensional oficial, asesoría tributaria o asesoría jurídica.

Una recomendación personalizada requiere conocer la situación, objetivos, capacidad económica, horizonte, riesgos y demás circunstancias relevantes del interesado. La decisión final corresponde al usuario y debe basarse en los documentos contractuales y oficiales de la entidad con la que decida contratar.

15.3 Mayoría de edad y veracidad

El usuario declara ser mayor de 18 años y suministrar información veraz, completa y actualizada. No debe suplantar a terceros, ingresar información ilegal, interferir con la seguridad de los Sitios ni utilizar los contenidos para fines fraudulentos.

Los criterios de ingreso, capacidad de ahorro, declaración de renta, cotización pensional u otros mostrados en campañas o formularios pueden utilizarse para calificar comercialmente a los interesados, pero no garantizan la aprobación de un producto.

15.4 Agendamiento responsable

La primera asesoría indicada como gratuita no genera cobro. Si el usuario no puede asistir, deberá cancelar o reprogramar dentro del plazo informado en la confirmación de la cita. Cuando se haya advertido previamente, una nueva cita solicitada después de una inasistencia o cancelación tardía podrá tener un valor de USD 30 o su equivalente informado antes de reservar. Ese valor no se cobrará automáticamente ni sin aceptación previa del usuario. Delmont podrá exonerarlo o modificar la disponibilidad de agenda según las circunstancias del caso.

15.5 Proyecciones y calculadoras

Las calculadoras utilizan supuestos sobre edad, ingresos, aportes, semanas, tasas de cambio, inflación, rentabilidad, costos, edad de retiro y continuidad de los aportes. Sus resultados son aproximaciones ilustrativas que pueden diferir materialmente de la realidad. Las tasas históricas no predicen resultados futuros; los valores en dólares y pesos pueden variar; y la normativa pensional, tributaria, cambiaria o financiera puede cambiar.

El usuario debe verificar la información con documentos oficiales y solicitar una evaluación personalizada antes de tomar decisiones. Delmont procurará presentar información clara y razonable, pero no garantiza exactitud absoluta, disponibilidad permanente ni resultados determinados.

15.6 Productos y entidades de terceros

Los seguros, planes, inversiones, créditos u otros productos son emitidos, administrados y contratados con las respectivas aseguradoras, entidades financieras, administradoras o proveedores. Su aprobación, vigencia, costos, exclusiones, rendimientos, rescates, liquidez, tributación, moneda, jurisdicción y demás condiciones dependen de los documentos oficiales de cada entidad.

DELMONT GROUP LTDA actúa como intermediario u orientador según el producto. Delmont no recibe, custodia ni administra los ahorros, primas o inversiones de los clientes. Los pagos deben realizarse directamente a la entidad contratada o a través de los canales oficiales que esta disponga. El usuario nunca debe transferir recursos a cuentas personales de asesores o terceros.

La mención o integración de marcas de terceros no implica que Delmont controle sus plataformas, políticas, decisiones de suscripción o resultados. Cuando una entidad actúe como responsable independiente de datos, sus propios términos y políticas también serán aplicables.

15.7 Información y publicidad

Delmont procurará que la información comercial sea clara, verificable, suficiente y no induzca a error. Las cifras, casos, testimonios y escenarios deben interpretarse según sus condiciones, supuestos y periodo de referencia. Los testimonios representan experiencias particulares y no garantizan que otras personas obtengan resultados iguales.

15.8 Propiedad intelectual

Salvo indicación contraria, los textos, diseños, marcas, logos, videos, calculadoras, metodologías y demás contenidos de los Sitios pertenecen a DELMONT GROUP LTDA o se utilizan con autorización. Se permite su consulta personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, modificación, explotación, venta, extracción automatizada o redistribución sin autorización previa, excepto en los casos permitidos por la ley.

15.9 Enlaces y servicios externos

Los Sitios pueden contener enlaces o integraciones de terceros. Delmont no controla permanentemente su disponibilidad, seguridad, contenido ni políticas. El acceso se realiza bajo responsabilidad del usuario y sujeto a los términos del tercero, sin perjuicio de las responsabilidades legales que no puedan excluirse.

15.10 Disponibilidad y cambios

Delmont puede actualizar, suspender o modificar contenidos, funcionalidades y servicios por razones técnicas, legales, comerciales o de seguridad. Procurará corregir errores relevantes cuando tenga conocimiento de ellos. No garantiza que los Sitios funcionen de manera ininterrumpida o libres de errores, malware o incompatibilidades ajenas a su control.

15.11 Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, Delmont no responderá por decisiones tomadas exclusivamente con base en contenidos generales o simulaciones, por cambios de mercado o regulación, por actuaciones de entidades independientes, ni por daños derivados del uso indebido de los Sitios. Nada de lo aquí previsto limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidad cuando la ley prohíba hacerlo, incluida la derivada de dolo, culpa grave, publicidad engañosa o incumplimientos legalmente imputables.

15.12 Legislación y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de contacto indicados. Sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las competencias de las autoridades administrativas, las controversias podrán someterse a los jueces competentes de Colombia. Los usuarios ubicados en otros países conservan las protecciones imperativas que les resulten aplicables.

16. Descargo financiero, pensional y de seguros

Los contenidos de Delmont y Autopensionados buscan facilitar educación y orientación sobre protección, ahorro y retiro. No constituyen una garantía de rentabilidad, conservación de capital, pensión futura, tasa de cambio, beneficio tributario, emisión de póliza, aprobación de crédito ni resultado financiero.

Toda inversión o estrategia de ahorro implica riesgos, incluidos variación de mercado, moneda, liquidez, costos, cambios regulatorios y posible pérdida. Las proyecciones se basan en supuestos que pueden no cumplirse. Antes de contratar, el usuario debe revisar la propuesta, ilustración, póliza, contrato, reglamento, prospecto, costos, exclusiones, periodos de permanencia, condiciones de retiro, jurisdicción y documentos oficiales de la entidad correspondiente.

La pensión obligatoria es administrada por las entidades y autoridades competentes. Las estimaciones mostradas por Delmont no reemplazan la historia laboral, extractos, simuladores oficiales ni asesoría pensional especializada. Autopensionados se enfoca en estrategias privadas complementarias y no modifica, reconoce ni garantiza derechos del sistema pensional obligatorio.

Las referencias a compañías vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia u otras autoridades corresponden exclusivamente a las entidades que efectivamente tengan esa condición. No deben interpretarse como una afirmación de que DELMONT GROUP LTDA sea una entidad financiera, aseguradora, administradora de fondos o sociedad fiduciaria.

17. Atención al consumidor

Las peticiones, quejas o reclamos sobre los servicios pueden presentarse mediante los datos de contacto indicados en la sección 1. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Financiera de Colombia cuando corresponda respecto de una entidad vigilada, el defensor del consumidor financiero de la entidad contratada o cualquier otra autoridad competente.

Cuando los Sitios permitan celebrar operaciones de comercio electrónico en los términos de la ley colombiana, deberá mantenerse visible el enlace oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/.

18. Modificaciones y vigencia

DELMONT GROUP LTDA podrá actualizar este documento para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o de servicios. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible en los Sitios. Si un cambio requiere una nueva autorización, esta será solicitada antes de aplicar el nuevo tratamiento.

Esta política rige a partir del 10 de agosto de 2026 y reemplaza las versiones anteriores publicadas en los Sitios.

---